Sirve para todos, pero no todos dominamos el arte del trabajo en red. Hace ya algunos meses una persona que tiene muchos años con su negocio me preguntaba:  ¿de verdad sigues yendo a tus desayunos de los martes? – “Sí por supuesto”, le contesté, “pero de hecho yo no voy a desayunar, voy a trabajar para mi negocio”. Cuando uno no tiene claro el concepto del networking, traducido como trabajo en red, el asistir a reuniones, desayunos, o comidas puede ser interpretado como que “te gusta ser ajonjolí de todos los moles” o que te la pasas “socializando” toda la vida; y quizás en el fondo este punto de vista es el correcto, porque si te conformas con sólo asistir a reuniones, o si vas a desayunos, comidas o cenas que no abonan nada para tu negocio, tendrás que aceptar que te la pasas socializando, y aunque todo ello puede ser muy agradable y muy divertido, sigues estando en el terreno del turismo laboral, que es una forma elegante de decir que te la pasas perdiendo  el tiempo. Para alguien que está empezando su negocio, o para aquel que ya tiene varios años en el mercado el networking es una de las estrategias que siempre debe estar presente en su plan de marketing, ya sea porque es muy rentable debido a su bajo nivel de inversión, o porque además te ayuda a crecer personal y profesionalmente; sin embargo tiene sus secretos. Por eso es que sirve para todos, pero no todos dominamos el arte del trabajo en red. Los 3 secretos del Networking profesional:

1. Visibilidad: Para ser un buen networker, el primer paso implica estudiarse a uno mismo. Recuerda que la gente sólo le compra a las personas que le caen bien y a las que le inspiran confianza. Los grandes líderes de nuestros tiempos tienen en común el que son capaces de lograr una impresión sólida en sus reuniones cara a cara. Observa cómo mantienen contacto visual con las personas, revisa cómo es el movimiento de sus brazos, analiza la postura de su cuerpo, su porte y todo el lenguaje no verbal que utilizan. La visibilidad tiene que ver con todo lo que las personas transmiten con su simple presencia, desde la forma de vestir, la forma de hablar, la calidad de los materiales de soporte, como lo son  tarjetas de presentación, el equipo  (el portafolio, la cartera, la pluma) o el desempeño hablando en público… todo suma y todo resta, por eso aquí lo importante es emitir siempre un mensaje congruente.
2. Discurso inicial: Si ya lograste que te voltearan a ver lo peor que podría sucederte es que al empezar a hablar causes el efecto de “Muchas gracias”. Practica frases para “romper el hielo” como podrían ser: ¿Cuéntame cómo empezaste tu negocio?, ¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?, ¿Qué es lo diferente de tu empresa? o ¿cómo podría yo referirte?. En el networking es clave generar empatía y la regla es respetar que tenemos 2 oídos y 1 boca, es decir escucha el doble de lo que hablas, porque si quieres ser exitoso en este mundo, el actor principal no eres tú, sino el de enfrente. Si después de escuchar a la(s) personas(s) ellos te dan la palabra, ahora es el momento de poner en acción tus discursos de 10, 30 y 60 segundos. Dependiendo de lo poderosos que estos sean te ganarás el derecho de seguir siendo escuchado, no para que les vendas, sino para empezar a educar sobre lo que haces, sobre tu negocio, sobre los productos y servicios que ofreces o sobre tus clientes y casos de éxito que has tenido. El no estar preparado con todo este arsenal de preguntas y respuestas puede ser la razón por la cual la gente pierda interés en seguir platicando contigo y decida retirarse.
3. Credibilidad: El mayor error que puedes cometer como networker es ser una persona que siempre está al acecho para cazar oportunidades de venta. Aquí se trata de construir relaciones a través de la credibilidad. En la medida que tu imagen sea consistente, que seas congruente con tus mensajes y que tu servicio sea extraordinario, la gente escuchará testimonios positivos sobre ti y no tendrá ningún obstáculo para hablar bien, referirte e incluso comprarte que es lo que estabas buscando como fin último.

Ahora que conoces estos 3 secretos acércate a foros donde puedas encontrar a tu mercado meta o para acercarte a la fuente de tu mercado meta, ten paciencia, se consistente y mucho éxito… Rodrigo Calderón
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En el mundo de los negocios la gran mayoría de nosotros estamos de acuerdo que los equipos de trabajo, es decir nuestra gente,  es quien hace que las cosas sucedan para que podamos alcanzar los objetivos establecidos. Por esta razón el equipo de liderazgo debe estar altamente sensibilizado con los factores que afectan el clima organizacional. Todas la personas son capaces de dar lo mejor si están rodeadas de un ambiente positivo, de la misma forma que “saldrán corriendo” si es que no se sienten cómodas en el lugar en donde están desempeñándose todos días.  

1. Empleados efectivos: Más allá de géneros fisonomías, personalidades o religión, las empresas demandan talento que sea capaz de dar el resultado con su trabajo, sus conocimientos y su experiencia. Individualmente es muy agradable estar en un equipo donde todo mundo da lo mejor.
2. Rotación de personal: Si se recluta el personal adecuado inmediatamente se generan estructuras estables que facilitan la comunicación y las interacciones del día a día, mientras que estar en una organización donde la gente entra y sale a cada rato, provoca incertidumbre, algunas personas tienen “que entrarle al quite” y al final acaban buscando culpables encontrando muchas veces a su propio jefe como el responsable de todo ese desastre.
3. Cultura organizacional: Como en todos los países, la cultura es lo que te define. Es importante que el equipo no sólo conozca la forma de vida de la empresa, sino que la viva y la impulse todos los días. Este puede ser el primer filtro para aceptar o rechazar a una persona que está por integrarse. El comité de cultura interno debe ser quien presente cómo será tu vida aquí, así… sin sorpresas para nadie.
4. Inteligencia emocional: Este concepto permite a la gente tomar conciencia de sus emociones, comprender el sentir de los demás, tolerar las tensiones, fortalece nuestra capacidad de trabajar en equipo y contribuye en la formación de una actitud de empatía en favor de la organización.
5. Demandas: En un clima organizacional agresivo pequeñas situaciones pueden terminar en acciones legales por parte de los empleados en contra de la empresa o de alguno de los integrantes de la organización. Acoso sexual, discriminación, rupturas familiares, violencia o bullying son sólo algunos ejemplos.
6. Desarrollo: Los empleados efectivos se mantienen motivados y comprometidos si perciben que permanentemente están en un ciclo de progreso y desarrollo tanto personal como profesional. Es importante que el plan de carrera siempre este visible, platicado y acordado con toda la gente.
7. Gerencia y Dirección: Estilos de liderazgo modernos encaminados hacia el desarrollo humano y con el balance adecuado de energía y supervisión, son catalizadores muy importantes para el crecimiento. En contraste, los estilos antiguos autocráticos y destructivos lo único que generan es miedo y tensión que espantan al equipo.
8. Reclutamiento y selección: A pesar de todos los puntos anteriores jamás podremos garantizar que nadie se vaya. Hay imprevistos, la gente se casa, se mueve de ciudad o fallece, sin embargo es un ciclo de vida constante en donde se busca encontrar e inyectar nuevamente talento que permita que el negocio continue. Evita contratar personalidades tóxicas. Un sólo integrante negativo es capaz de derrumbar todo el clima positivo que se vivía antes de su llegada.
9. Comportamientos: Un buen sistema de evaluación de desempeño tiene la capacidad de revisar los objetivos y las   competencias, pero debe darle un peso específico a los comportamientos. Desde la definición de roles y responsabilidades, es preciso considerar qué se espera de la persona que ocupará tal posición. Una prueba de perfil de comportamientos es una gran herramienta para ayudar a la gente a pulir esta área y mejor su desempeño individual.

No importando cuánto se facture, que giro tenga o cuántas personas tiene el negocio, estos 9 puntos serán factores importantes del clima organizacional a lo largo de toda la vida de la empresa. Rodrigo Calderón
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La educación tradicional es capaz de otorgar herramientas y conocimientos para la vida laboral, sin embargo emprender demanda mucho más que sólo eso… Durante muchos años han existido dos tipos de personas en el mundo laboral. Están los que logran colocarse en alguna empresa ya constituida y que están decididos a hacer carrera profesional buscando movimientos verticales para ascender en el organigrama; y por otro lado están las personas que se mantienen convencidas de llevar a cabo una idea o un proyecto y que vemos que tienen un espíritu emprendedor. La educación tradicional por lo general se enfoca en brindarnos conocimientos teóricos a lo largo de al menos unos 20 años de nuestras vidas, y esto puede favorecernos mucho si tuvimos la fortuna de tener buenos mentores, buenos maestros y lograr buenas relaciones con compañeros y amigos; pero de ninguna forma puede garantizarse que los que sacaron 10 vayan a ser empresarios o empleados exitosos. Claro que ayuda el haber sido un buen estudiante, pero ¿porqué el que siempre reprobaba o lo sacaban a cada rato del salón luego se convierte en un gran empresario? ¿por qué el que siempre sacaba 10 no es un ejecutivo destacado en una empresa global? La respuesta está en entender que en nuestros días estudiar en la escuela no garantiza ser exitoso, de hecho es el aprendizaje y la aplicación de los conocimientos lo que te lleva a la cumbre. La gran mayoría de las personas cuando terminan sus estudios académicos busca obtener un empleo, son muy pocos los que desde un principio tienen un proyecto en mente para consolidarlo. ¿Cuál de los dos caminos es el correcto? muy buena pregunta…

• Emplearse: El entrar en una organización ya establecida puede darte muchos beneficios. Cuando te contratan por primera vez, la gente sabe que no sabes mucho más allá de lo que aprendiste en la escuela. Se busca talento, y buenos comportamientos que sirvan como una semilla de esperanza que el día de mañana pueda convertirse en un árbol fuerte y que de frutos. En esos tiempos tienes la oportunidad de conocer cómo es el mundo real, y al menos que robes o hagas algo indebido, los errores se esperan y de hecho se toleran. Este es un momento muy importante… Los riesgos los corre una organización formada con distintos niveles que se encargan de observar los peligros. Existen reglas, políticas y procedimientos, o incluso se tiene toda una cultura y sistemas de trabajo (especialmente en las empresas globales) que sirven como blindaje para muchos de los errores humanos más comunes. Sin duda tendrás un jefe, y ya sea bueno o malo, es una autoridad más como otras tantas que ya tuviste antes (tus padres, tutores y maestros) por lo que sigues inmerso en un ambiente bastante controlado. También tienes un ingreso mensual seguro y todo esto puede ser una gran plataforma para madurar y asimilar sobre lo que se debe hacer, y sobre lo que no debes hacer. En algunas ocasiones tienes acceso a interesantes viajes de trabajo que te permiten conocer otras culturas, visitar grandes lugares y convivir con gente que quizás por tu cuenta nunca hubieras conocido. Las empresas regularmente tienen prestaciones interesantes como un auto, una computadora, un celular, oficinas lindas, seguros de vida y gastos médicos mayores y hasta entrenamientos de clase mundial que otra vez, si los tuvieras que cubrir de tu bolsa quizás serían impagables. El contar con todo esto te permite capitalizarte, forjar un patrimonio, tener estabilidad financiera, lograr un tren de vida predecible… y eso es muy agradable.
• Emprender: Este es un planeta tan distinto que incluso los que fueron muy exitosos en el mundo corporativo, acá pueden sobrevivir sólo unos cuantos meses. En este contexto no hay tantas reglas, ni políticas o burocracia que respetar; no hay horarios de 8:00 a 5:00 ó de 9:00 AM a 6:00 PM, y gracias a Dios no hay Jefes. ¿Suena maravilloso verdad?, el problema es que tampoco te puedes preocupar por sólo cubrir “tu chamba”, no tienes ningún ingreso seguro, el coche, la computadora y el celular te lo tendrás que comprar tú mismo y más vale estar listo para cubrir cualquier contingencia como servicios, fallas o robos del equipo. Ya ni hablar de los grandes viajes, las comidas de trabajo en buenos restaurantes o de la cobertura de seguros de vida o gastos médicos mayores, todo eso si lo quieres hay que pagarlo de tu bolsa. Por eso es que esta incertidumbre, y este aparente caos no es para todos. En realidad es bastante incómodo y hasta intoxicante en un principio. El espíritu emprendedor es lo único que te saca a flote. Aquí no trabajamos para una compañía, aquí construimos un sueño. En este planeta no desempeñamos un trabajo, aquí se trata de llevar a cabo un proyecto considerando las tres grandes áreas de un negocio y que son: la parte Comercial, las Operaciones y las Finanzas. Hay que vender, cobrar, comprar, entregar, facturar, checar bancos, volver a vender, volver a cobrar, pagarle a los proveedores, etc. ¿Entonces se necesita ser bueno en todo? La respuesta es NO, sólo tienes que conocer todo lo que se debe hacer y definir qué harás tú mismo, que hace un equipo que reclutes y con quien te apoyas externamente para seguir creciendo y acercándote a tu sueño. Un gran error es creer que sólo porque te gustan los autos y que eres bueno reparándolos es suficiente para abrir un taller mecánico y construir un negocio. Como no tienes Jefe, no te mandan a cursos y no tienes evaluaciones de desempeño en los que te den feedback para corregir tus errores. Tienes que conocerte bien para que explotes tus super-poderes y trabajes en las áreas de oportunidad tanto tuyas como del negocio. Por este camino, en el que tú controlas al 100% tu destino, puedes alcanzar ingresos nunca soñados en un empleo. Puedes gozar de una calidad de vida que grandes ejecutivos solo aspiran en sus mejores días de descanso, y si logras ser un buen líder mucha gente querrá ser parte de tu equipo y serán los mejores soldados para custodiar tu proyecto.

Entonces, ¿cuál de los dos caminos debo tomar? En lo personal la respuesta sólo depende de ti. Quizás puedas emplearte un tiempo para aprender más y juntar dinero para financiar tu proyecto, o tal vez las cosas se acomoden para crear desde un inicio una empresa donde el reto sea la auto-disciplina para aprender sobre la marcha lo que otros pudieron adquirir gracias a que se instalaron en una compañía que les inculcó muchas de las mejores prácticas que se cristalizaron bajo el liderazgo de un buen jefe, pero aun así, no dejes que el miedo o la incertidumbre oculte tu espíritu emprendedor. Es una gran alternativa en un mundo tan competitivo como el de hoy. Después de lo que hemos comentado, si tu elección es emprender, entonces habrás tomado una de las decisiones más grandes y retadoras de  tu vida, porque tal y como dice Tony Robbins “Manejar un negocio propio es sólo para gladiadores”. Ya platicamos de los pros y contras de ambos mundos, pero en resumen estos son algunos de los mayores obstáculos a vencer:

• Desmotivación y desánimo: La idea es maravillosa en un principio… libertad, sueño, un gran proyecto pero empezarán a correr las semanas, la cuenta del banco se vacía y las deudas con proveedores y tarjetas de crédito se incrementan, así que inyectarse pensamientos de ambición positiva y un licuado de estamina pura serán indispensables para seguir adelante. Roma no se hizo en un día, y es que los medios publican constantemente los super casos de éxito de algunos emprendedores que desde la sala de su casa montaron un emporio, pero casi nunca hablan de estos temas ocultos que son el lado obscuro de la luna…
• Temperamento para manejar la adversidad: Mas te vale cambiar de piel y hacerte de cuero duro porque habrá mil y un pronósticos. Te va a llover, te vas a mojar, te va a dar frío, te va a dar calor, vas a sudar, vas a llorar, vas a reír o vas a sufrir… esa es tu decisión. Las adversidades estarán a la orden del día, pero como dice Nick Vujicic “No importa cómo, ni cuantas veces te caigas, sino cómo terminas después de levantarte una y otra vez”.
• Capacidad para administrar el cambio: Cada día a lo largo del crecimiento del negocio habrá que hacer ajustes en el área comercial, en las operaciones, los clientes darán su punto de vista, el mercado se ajusta, las disposiciones fiscales, legales y administrativas su mueven, etc. La habilidad de camaleón que tengas para adaptarte al entorno será clave.
• No sentirse menos: Si piensas que eres chiquito, que vas empezando y que nadie te conoce, entonces tus resultados serán chiquitos, tu visión será corta y tu mentalidad se irá encogiendo poco a poco. No te comportes como lo que eres hoy, sino como la empresa que deseas ser el día de mañana.

  Finalmente… ¿cuál es tu decisión?   Rodrigo Calderón
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En México desafortunadamente sólo un pequeño porcentaje de la población es el que tiene el privilegio de asistir a una universidad para obtener un grado de licenciatura y abrirse paso en el mundo laboral. La gran mayoría comienza a trabajar a corta edad debido a una situación familiar particular, o a los problemas económicos. En ambos casos sigue sin existir un puente que le permita a las personas preparar una plan de vida y carrera profesional. En las universidades se asume que los conocimientos académicos acumulados serán suficientes para integrarse a equipos de trabajo y entender la cultura organizacional (lo cual es un error) y para el resto de la población simplemente no hay tiempo que perder puesto que debemos comer todos los días. Con este escenario, no queda de otra mas que aprender a “cambiarle las ruedas al camión, andando”, así que veamos al plan de vida y carrera profesional como una competencia deportiva en la que para triunfar se necesita poner atención en los 3 momentos más críticos: 1. Antes de la competencia Este momento es el punto de partida. Con estudios avanzados de licenciatura, maestría y posgrado, o simplemente sin nada, aquí lo importante es entender que desde hoy lo que vas a hacer en el mundo laboral es vender el mejor producto que tienes y que eres tú. No importa que TIENES sino quien ERES, y esto no se enseña en las escuelas, se aprende mirándose al espejo, reflexionando y aceptando tanto las cualidades que tienes como las oportunidades de desarrollo individual.

•  ¿Quien soy? El conocerse individualmente es fundamental para poder pensar en que áreas y en que tipo de trabajo podría yo ser más exitoso. Imagina que eres una persona muy introvertida, pero encuentras una posición de “Conferencista” donde pagan mucho dinero, ¿te sería fácil triunfar en comparación con otra persona muy extrovertida que de forma natural puede hablar en público? Suena difícil… por eso el primer paso es conocerte bien, y sin duda una prueba de comportamientos DISC o realizar un perfil psicométrico como Profile XT podrían ser de gran ayuda para entender cuáles son tus “super poderes” e identificar  tu “kriptonita”, es decir todo aquello que desvía tu  desempeño y la causa raíz de muchas caídas si no pones atención.
• ¿Dónde puedo ser exitoso? Una vez entendiendo quien eres lo ideal sería buscar empleos o emprender negocios que sean afines a tus virtudes. Encuentra y define aquellas posiciones donde puedas explotar al máximo tus cualidades.
• ¿Cómo vendo mi talento? Si buscas formar tu empresa, piensa bien sobre el giro de tu negocio para que éste sea una plataforma en la que tus socios, clientes y proveedores puedan verse beneficiados de tus cualidades. Si piensas en ir a buscar un empleo, lo importante será preparar un curriculum y un perfil en LinkedIn o en los portales de empleo que hablen y reflejen precisamente tus poderes. Ten muy en cuenta que en estos tiempos nadie te va a pagar por tus títulos académicos, sino por el impacto que puedas lograr en las organizaciones. La foto que publiques en la red, la presentación de tu curriculum, la forma en que vistas en una entrevista de trabajo, tus palabras, el lenguaje no verbal y todo lo que transmitas debe ser congruente y pensando en vender ese maravilloso producto que eres tú.

  2. Durante la competencia Ya estás en el terreno de juego, así que no hay mucho espacio para los errores. Llegó el momento de demostrar tus poderes, de hecho la vida real te ayudará a desarrollarlos aun más o terminará por consumirlos si no pones atención. Ten siempre presente que el éxito depende del alcance de los objetivos que te propongas tanto de forma personal como profesional. Habrá posiciones en las que tus poderes serán suficientes para lograr resultados, pero habrá otras que buscarán retarte, te provocarán descontrol y te obligarán a salir de tu zona de confort. Al final son esas experiencias críticas las que hacen crecer tus poderes e incluso te ayudan a descubrir y adquirir algunos nuevos.

• Integridad y valores: Durante el curso de tu carrera profesional nunca abandones o traiciones tus principios universales. No hay compañía, no hay sueldo, no hay prestaciones por las que valga la pena perderte en el “lado obscuro”. Recuerda que tu imagen y tu prestigio es lo que está en juego y es lo que venderás toda tu vida.
• Competencias: Precisamente por eso las llamamos así. Son todas esas cualidades y habilidades que posees o que tienes que desarrollar para triunfar. A lo largo del camino los distintos roles y responsabilidades demandarán diferentes niveles de adaptación, ejecución, comportamientos y conocimientos tanto del negocio mismo como en relación a colaborar con personalidades de todo tipo. No olvides quien eres, con quienes te es más fácil trabajar y con que personas te cuesta mucho interactuar. El cómo manejes esto es la diferencia entre caer o seguir avanzando.

3. Después de la competencia Sabiendo que el éxito no es un destino, sino el camino por el que todos debemos andar, ten en mente que a lo largo del trayecto abrirás y cerrarás ciclos que pueden corresponder a diferentes etapas profesionales. Al término de cada uno de ellos haz un alto, analiza y reflexiona nuevamente sobre ti, sobre tus poderes iniciales, sobre los que has adquirido y enfócate en ver cómo puedes triunfar en el nuevo ciclo que piensas abrir. Si consideras que ya has llegado al momento de tu retiro, quizás valga la pena escribir un libro sobre tu plan de vida y carrera profesional.  Estás de acuerdo que a todos nos hubiera gustado contar con alguien que nos iluminara a largo camino… Rodrigo Calderón
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Cuando se arranca un negocio, cuando se inicia un nuevo ciclo o cuando empiezas un nuevo periodo es importante recordar las bases de la planeación estratégica. ¿Recuerdas cuáles son las 3 bases fundamentales? Parece que esta pregunta nos motiva a encender “la máquina del tiempo” para ir por un momento al pasado no importando si ya hemos estado 10 ó 15 años en el negocio, o si tan sólo han transcurrido unos cuantos días después de la última reunión de planeación. En una plática con empresarios y dueños de negocios, es muy sencillo recordar aquellos primeros pasos cuando abrieron la empresa e iniciaron las operaciones. Todos recuerdan sentimientos importantes alrededor de esto, algunos de alegría por empezar algo nuevo, y otros preferirían no tocar el tema por lo difícil que fueron esos días. Cuando se arranca un negocio debe existir una razón de peso, algo que no sea trivial o pasajero, debe ser algo que al recordarse lo despierte todo… En algunos casos te puede causar que se te cierre la garganta o incluso que te broten algunas lágrimas. A eso le llamamos la VISIÓN, esa frase que nos remonta al origen, lo que querías crear y que con el paso del tiempo se puede transformar en un legado. Teniendo la visión en mente, el paso siguiente es reflexionar profundamente sobre qué es lo que deseas hacer. Debes pensar quién eres, en qué negocio estarás, qué te hará diferente, o qué ofrecerás a tus futuros clientes. Esto que se parece a un mapa es lo que definimos como la MISIÓN de la empresa y debe ser tan poderosa, que de inmediato te debe ayudar a definir con quienes quieres trabajar, qué tipo de personas se podrán unir al equipo y cuáles serán las políticas, valores y cultura que reinará en la organización. Con un fin en mente, ahora es tiempo de establecer cómo, cuándo y quién hará cada cosa. La definición de OBJETIVOS es lo que capitaliza todas esas intenciones, ideas o metas que se están buscando. Si se quedan en eso, en sólo ideas y buenas intenciones, lo más seguro es que no pase nada y serás un barco a la deriva. Por eso los objetivos deben ser inteligentes (S.M.A.R.T por sus siglas en Ingles) y contienen la siguiente estructura:

• Específicos: ¿Qué se va a hacer concretamente?
• Medibles: ¿Cómo se va a evaluar el desempeño?
• Alcanzables: ¿Es posible lograr lo que buscamos?
• Responsables: ¿Quién lo va a hacer?
• Tiempo: ¿Cuándo se va a entregar?

Si en una organización se plantea como objetivo “Incrementar la ventas” o quizás “Reducir los costos”, suena muy lindo pero probablemente no suceda nada… Estas dos frases no son objetivos inteligentes porque les faltan componentes (medición, responsable y tiempo). De hecho esas dos mismas ideas serían objetivos si las expresáramos de esta forma:

• “Incrementar las ventas en un 10% con respecto al cierre de Diciembre del año anterior – Responsable: Nombre y Apellido” . 
• “Reducir los costos en un 10% durante el mes de Junio del presente año – Responsable: Nombre, y Apellido”.

Ahora sí, en ambos casos es muy claro lo qué se busca (específico), hay un factor que indicará el desempeño (medible), asumamos que la empresa tiene todo para hacerlo (alcanzable), se indica el nombre del responsable y también para cuándo se logrará todo esto (tiempo). Todas las organizaciones son dinámicas, la gente, el mercado y las tendencias cambian, sin embargo es muy importante que la esencia de la empresa se mantenga constante (Visión), que todo lo que se haga hacia el interior o hacia el exterior de la empresa sea congruente con la Misión establecida y finalmente todo el equipo deberá contar con objetivos inteligentes alineados a lo largo de toda la estructura. Aprender a alinear objetivos con la misión y la visión del negocio, aprender a distribuirlos en todos los niveles jerárquicos, y comunicarlos y explicarlos a todo el equipo es una tarea fundamental del equipo de liderazgo de la organización y es la base de un buen sistema de planeación estratégica. Revisa tu empresa, te aseguro que si estás haciendo las cosas de esta forma, el éxito está a la vuelta de la esquina… photo credit: Arrano via photopin cc

El clima organizacional cambia radicalmente si el entorno y el ambiente que nos rodea logra hacernos sentir bien… Son las primeras horas de la mañana del día lunes y suena el reloj… es momento de despertar e iniciar la semana lleno de energía. Te levantas con gusto, te diriges hacia la regadera y tomas un baño con el agua justo a la temperatura ideal. Te vistes, desayunas y sales de tu casa con el pensamiento claro de triunfar el día de hoy. Llegas a tu lugar de trabajo, desarrollas distintas actividades, tienes contacto con el medio en el que te desenvuelves, resuelves situaciones positivas y otras no tanto, y al final del día regresas a casa satisfecho y dispuesto a descansar para mañana emprender el vuelo nuevamente. ¿Suena lindo verdad?… ¿cuántas personas podrán contarnos que su vida es de esta forma todos los días? La respuesta inmediata indica que deben ser muy pocos, quizás tú mismo estés dentro del grupo de los que no tienen un día lindo como este todos los días, pero creo que estamos de acuerdo que vivir así debería hacernos sentir bien. Las plantas e instalaciones dedicadas a procesos operativos son áreas de trabajo rudo. Generalmente no cuentan con las comodidades de los grandes corporativos (estacionamientos techados, pisos de mármol o aire acondicionado). En la planta muchas veces llegas al patio de maniobras a pleno rayo del sol y todavía hay que cumplir con lineamientos de seguridad como equipo de protección y uniforme. Todo esto influye directamente sobre el clima organizacional. Por esta razón, el responsable de este tipo de instalaciones deben tener muy claro que un camino muy sencillo para obtener mejores resultados es propiciando un lugar de trabajo que permita que las personas se sientan bien. Aun es muy frecuente encontrar empresas con oficinas muy agradables ubicadas en zonas cómodas con todos los accesos y servicios a su alrededor, mientras que sus plantas o almacenes se encuentran cerca del abandono. Nadie las visita, nadie supervisa, nadie escucha a las personas que ahí laboran, y caen en una incongruencia total debido a que regularmente los activos más valiosos son precisamente las áreas operativas y un gran porcentaje del dinero que está reflejado en los costos fijos y en el costo variable está ubicado ahí. Si de entrada llegar o retirarse de estos centros de trabajo implica que el personal se sienta inseguro, ya sea porque las colonias por las que tiene que transitar tienen problemas sociales importantes o por la falta de transporte público, la energía empieza a mermarse. El no contar con un lugar apropiado para guardar pertenencias mientras se trabaja, el no tener baños, regaderas y un comedor en condiciones adecuadas de higiene, y el no facilitar el equipo de protección y/o uniforme cómodo que proteja también resta energía. Por encima de todo esto que es muy básico, existen organizaciones que además permiten que los mandos medios e incluso el responsable del sitio desplieguen estilos de liderazgo autocráticos e impositivos que no se enfocan en los objetivos del negocio, donde el bienestar de la gente no es relevante y que construyen su “pequeño imperio” en estos lugares que nadie visita. El resultado es terrible. Con todos estos factores en contra, es de verdad  prácticamente imposible pretender que la gente esté contenta y que entregue el 100%. Por eso es fundamental que el equipo de liderazgo de las empresas que cuenten con este tipo de instalaciones considere lo siguiente:

• Visitar continuamente la planta o el almacén para estar al pendiente de las condiciones físicas del lugar y del clima organizacional que ahí se está desarrollando. El tener visibilidad con  el grupo mantendrá la energía positiva por sentirse escuchados y considerados.
• Destinar un presupuesto de mantenimiento de acuerdo al estado financiero de la empresa y respetarlo siempre. No se vale que la planta y la gente tengan que trabajar en lugares con llaves que no sirven, puertas que no cierran, sillas rotas o baños sucios…
• Promover la seguridad en todo momento. Si la colonia donde se ubica el sitio es peligrosa para llegar o salir, o no cuenta con lugares para comer, es clave invertir en sistemas de seguridad. Estudia la opción de un transporte de personal que recoja y regrese al equipo en lugares donde puedan tomar otro transporte en una forma más segura. Instala un comedor interno, coloca máquinas despachadoras con bebidas o botanas para que la gente no tenga que salir…
• Proporcionar capacitación y entrenamiento constante para todas la posiciones. Integra conceptos técnicos para sus actividades del día a día junto con temas de seguridad y enfócate también en el desarrollo personal.
• Considera realizar eventos de integración en fechas importantes para el equipo dependiendo del presupuesto que tengas. No se necesita mucho dinero para hacer algo agradable en cumpleaños, actividades deportivas, días especiales o fiestas de fin de año.

La vida de todos nosotros cambia radicalmente si alguien o el entorno logra hacernos sentir bien… El dinero es un recurso que va y viene, por eso invierte en el bienestar de la empresa para que los resultados se alcancen mucho más rápido.          

Si la única forma en que verdaderamente hablarán de mi negocio, es porque soy muy bueno o porque soy muy malo es tiempo de reflexionar sobre la atención a clientes… Todos nosotros en algún momento del día entramos en contacto con distintas empresas. Muchas veces lo hacemos sin enterarnos, pero es un hecho que emitimos un juicio de valor con respecto a la experiencia que acabamos de tener. De esta forma simplemente desayunando al iniciar el día podemos dar una opinión sobre el cereal, el cafe o incluso las servilletas. En ese espacio tan reducido de tiempo, podemos confirmar – “Sí, este es mi cereal favorito”, “qué buen aroma tiene mi cafe”, etc. Suena trivial pero así somos como consumidores, por eso tenemos que estar al pendiente de los comentarios que se despiertan con nuestro producto o servicio, o con nuestra atención a clientes. De algo sí podemos estar seguros… la única forma por la que hablarán de nosotros es porque lo que ofrecemos es PÉSIMO o porque es SOBRESALIENTE. Piensa sobre la última película que viste, si te gustó la vas a recomendar con todos tus amigos, o recuerda el más reciente restaurante que hayas visitado, si la comida fue horrorosa, ¿verdad que les dirás a todos que ni se paren por ahí? Entonces si la única forma en que verdaderamente hablarán de mi negocio, es porque soy muy bueno o porque soy muy malo, es tiempo de reflexionar a fondo… Primero, te invito a que honestamente tú y tu equipo se pongan en los zapatos del cliente y describan cómo sería su experiencia si estuvieran en contacto con tu empresa. No te engañes, trata de buscar las áreas de mejora y evita cuanto antes el ser recordado por la terrible experiencia de hacer negocios contigo. Después, piensa en que la otra razón por la que te recordarán es por ser EXTRAORDINARIO. Si no existimos en la mente del cliente, si no opinan algo relevante, significa que nuestro servicio o nuestro producto cumplió apenas sus expectativas y seguramente no te van a recomendar, y también es probable que no regresen porque no encontraron nada que los invite a seguir contigo. El sólo CUMPLIR te coloca en el montón, eres igual que los demás competidores y en una de esas hasta eres más caro. El secreto está en ofrecer un servicio extraordinario, sobresaliente y único. La atención, la calidad, la disponibilidad, los horarios, la cercanía y el trato por supuesto que son factores que influyen en la mente del consumidor, pero vamos a empezar por ofrecer CONSISTENCIA. Una vez que ya no eres el malo, y que sólo eres promedio, el camino al éxito está basado en ofrecer siempre y en todo momento una experiencia homogénea, predecible y al final aceptada porque ya no hay sorpresas. Todas las personas cuando reciben lo que esperan, inmediatamente te empiezan a identificar como alguien que cumple sus expectativas. En esta etapa te darás cuenta de que ellos te consideran una buena alternativa y con gusto regresarán por lo que ya conocen. Aquí ya casi estás en la cumbre de la montaña, empieza a sorprenderlos con innovación, con factores que digan WOW!!!… promete menos y cumple más. Una de las respuestas más comunes que me dan los empresarios cuando les pregunto sobre ¿qué es lo que los distingue en el mercado? es la palabra Servicio. Lo curioso es que cuando les hago la segunda pregunta que es: ¿cómo lo sabes?, resulta que muchos no saben contestar porque no lo miden. Creen que dan un buen servicio porque ellos mismos se auto-califican… lo cual es un error. En estos días el no conocer qué opinan de ti tus clientes, o el desconocer sus expectativas es como manejar un auto con los ojos cerrados pensando que al fin y al cabo ya sabes conducir”. Distínguete por tu extraordinaria atención a clientes, brinda un gran servicio y por supuesto que TODOS hablaremos de ti con mucho gusto… photo credit: chipgriffin via photopin cc    

Si después de darle vueltas y vueltas entre emplearse o despertar el espíritu emprendedor de verdad decides que es tiempo de independizarte y evaluar cómo iniciar un negocio, lo más importante son los cimientos, es decir lograr el DOMINIO de cuatro componentes básicos… (http://ebena.mx/emplearse-o-despertar-el-espiritu-emprendedor/) A nadie le interesa crear “un elefante con patas de barro”. Tan solo mirando a nuestro alrededor fácilmente podemos identificar diferentes formas y figuras que se sostienen gracias a la presencia de estructuras. En los seres vivos observamos huesos y esqueletos, troncos y ramas e incluso grupos de células formando distintos órganos. En los negocios también existe una estructura que conforma la base sobre la cual inician, crecen y maduran las organizaciones, por eso cuando piensas en empezar un negocio tal y como sucede en la industria de la construcción, no se puede aspirar a levantar un gran edificio si los cimientos no estás sólidos ya que se corre el riesgo de sufrir fracturas, derrumbes o el colapso total… Si estamos hablando de los cimientos de un negocio, en realidad estamos buscando lograr el DOMINIO de cuatro componentes básicos:

1. DOMINIO del Destino: Es muy difícil hacer crecer una empresa sin saber porqué existe o cual fue la razón por la que decidió abrir operaciones. La situación se complica si tampoco conocemos en qué negocio estamos o quienes son nuestros clientes. Por eso es muy importante que exista claridad en la Visión y la Misión de la organización de manera que podamos atraer tanto a los clientes como a las personas que deseamos. Posteriormente deben definirse los Objetivos “inteligentes” (S.M.A.R.T por sus siglas en Ingles) que llevarán a todos en la misma línea no importando las jerarquías y evitando así las muy comunes listas de buenas intenciones.
2. DOMINIO del Tiempo: Una vez que hemos definido por qué estamos aquí y para dónde vamos, hay que dominar el tiempo. Debemos primeramente buscar un balance entre las horas que son para mi y las horas de trabajo. El “vivir para el trabajo” puede causarte problemas de salud por no hacer ejercicio, por comer mal, por no dormir lo suficiente, o incluso conflictos familiares. Si tú o tu equipo no llevan una vida equilibrada, poco o poco se irán consumiendo la energía, bajarán el rendimiento y obtendrán pobres resultados. En contraste, caer en excesos como perderte varias veces al día en tus redes sociales, o contestando mails y llamadas personales provocará que pierdas tiempo y dinero en asuntos no importantes y te llevarán de igual forma al bajo rendimiento. Si esto se da en toda tu empresa, imagina el desastre que puede ser.
3. DOMINIO del Dinero: En esta parte ya tienes un rumbo definido y tienes una agenda balanceada, ahora es momento de analizar cómo se comporta tu dinero en el negocio. Primero debes revisar el margen de los productos o servicios que comercializas. Si aquí el numero es negativo, seguramente ya tienes pérdidas. Después analizando tus costos fijos y variables puedes determinar cuál es tu Punto de Equilibrio, o sea en que día del mes tus ventas ya cubrieron tus costos. De ahí en adelante todo lo que generes serán utilidades. Al final del mes el balance de resultados o P&L (Profit and Loss statement en Ingles) te dará una fotografía real del desempeño de tu negocio, lo cual te permitirá proyectar cuánto dinero necesitas para seguir operando en las próximas semanas o meses mediante el cálculo del Flujo de Efectivo. Con este tablero de control de tu dinero evitas las sorpresas y tienes información para una buena toma de decisiones.
4. DOMINIO de la Entrega: Termina tus cimientos manteniendo el foco en tus clientes. Camina hacia tus objetivos, respeta tu agenda semanal, supervisa tu dinero, pero brinda un servicio consistente. No necesitas hacer cosas extraordinarias para alcanzar resultados extraordinarios. Tus clientes regresarán contigo si perciben uniformidad y claridad en la experiencia con tu negocio. Evita hacer cambios bruscos o inventar “el hilo negro”. Busca entender más que les gusta, cómo les gusta, anticípate y se puntual con lo que prometes o con lo que les ofreces.

Entonces… ¿cómo iniciar un negocio? bueno pues se logra trabajando sobre esta sólida estructura. Construye tu negocio y conviértete en el líder de tu mercado… photo credit: JD Hancock via photopin cc

En el mundo de los negocios exitosos podemos encontrar una gran diversidad de giros y tamaños de empresas. Cada uno de los segmentos del mercado contienen a un grupo de negocios y organizaciones que dependiendo del desempeño y de sus resultados pueden posicionarse como los líderes, o bien ubicarse en el espacio de los que aspiran o pretenden llegar a los estándares del líder y finalmente encontramos a todos los demás que se van quedando por muy distintas razones. Para un buen número de empresarios y dueños de negocios, pareciera ser que la única razón por la que una empresa puede ser el líder, es porque “es muy grandota”, como si el éxito dependiera del tamaño, o creen que las mejores prácticas sólo las llevan a cabo los grandes corporativos y las empresas multinacionales. La razón por la cual algunas PyME’s son exitosas y otras no, es porque han aprendido los fundamentos de los negocios. Esos principios básicos que son aplicables a todos los ramos y segmentos del mercado, no importando ni cuanto facturen, ni cuántos empleados tienen. Lo verdaderamente relevante es entenderlos y aplicarlos para que en consecuencia podamos tener grandes resultados. Los fundamentos y principios de los negocios exitosos los podemos agrupar en “6 Pasos”:

1. DOMINIO: Como su nombre lo indica es la etapa de la definición y control de cuatro componentes esenciales: el Destino, el Dinero, el Tiempo y la Entrega o el Servicio al Cliente. Es difícil pretender que un negocio sea exitoso sin tener claridad en sus objetivos, desconociendo como entra y sale el dinero, sin saber las horas y minutos invertidos en cada actividad o brindando inconsistencia en sus productos o servicios.
2. NICHO: Sería maravilloso dejar de dar descuentos, o dejar de pelear cada centavo para que no te dejen de comprar y continuar en la mente de tus clientes. La única forma de salir de ahí es no competir por precio definiendo cuál es tu Característica Única de Venta (CUV), es decir aquella razón por la que te compran a ti y no a alguien más. Esto te dará la certidumbre de tener un flujo de efectivo constante en tu empresa.
3. APALANCAMIENTO: Aquí hablamos de hacer más con menos. Contar con sistemas de trabajo te ahorrarán tiempo y energía. Tener un sistema no necesariamente es invertir en tecnologías de información, esto es tener por escrito lo que haces y hacer lo que dicen esos documentos día con día. Quizás necesites dedicar tiempo para hacer tu sistema, pero sólo lo harás una vez… luego tendrás un negocio que depende del sistema y no de la gente. “Sistematiza la rutina y humaniza las excepciones”.
4. EQUIPO: Ahora que ya que dominas tu negocio, que no compites por precio y que tienes sistemas de trabajo, es el momento adecuado para rodearte del talento que te permita seguir creciendo. Para formar un equipo ganador, necesitarás tener objetivos comunes, reglas claras, planes de acción, tomar riesgos e involucrarte.
5. SINERGIA: Se trata de saber crecer. Aumenta el volumen de tu negocio y asegúrate de que tus sistemas y tu equipo lo pueden controlar. Este es el punto en el que muchas PyME’s se derrumban por no haberse cimentado bien. Llegar hasta este punto es un proceso. Si no lo hiciste ordenadamente, te puede causar mayores daños que beneficios.
6. RESULTADOS: Finalmente como empresario o dueño de negocio aquí tendrás un ingreso seguro en tu empresa y podrás disponer de mayor tiempo. Te has ganado la LIBERTAD para disponer del dinero y el tiempo ya sea para ti o para lanzarte a un nuevo negocio.

En conclusión, no importa de qué tamaño sea tu organización, ni en qué giro estés, si deseas  integrarte al grupo de los negocios exitosos el secreto es aplicar los fundamentos y principios a través de los 6 Pasos que ahora ya conoces. De esta manera estaremos seguros que el día de mañana tendrás una “Empresa Comercial, Rentable que Funcione Sin Tí”… http://www.spokefire.com/Rodrigo-Calderon/

Para mejorar mi negocio tengo que enfocarme en la administración del tiempo, en las utilidades y en mi liderazgo en la organización.

Ahora que tengo la fortuna de dirigir mi propia firma después de haber trabajado para distintas empresas nacionales y globales, por fin me doy cuenta de lo equivocado que estaba al creer que todos los negocios eran distintos y que cada uno de ellos enfrentaba retos particulares.

La realidad es que resulta muy fácil reforzar esta teoría cuando lo único que conoces son unas cuantas organizaciones dentro de un sector de mercado en particular; por eso tenemos que abrir la mente para entender de entrada que todos los negocios son iguales… es decir todos ofrecen un producto o servicio a un alguien llamado cliente que está dispuesto a adquirirlo.

Estando de acuerdo con lo anterior, basta platicar con los empresarios, emprendedores y dueños de negocios que conozcas para ver que la gran mayoría de ellos coincide en que diariamente de una forma u otra enfrentan al menos uno de los siguientes 3 grandes retos:

1.  ¿Cómo trabajar menos horas al día para poder tener más tiempo libre?
2. ¿Cómo terminar con los problemas de ventas y utilidades?
3. ¿Cómo lograr que lo vean cómo líder y no sólo como el dueño de la empresa?

Es por esto que para mejorar mi negocio sin duda tengo que trabajar en cada uno de los 3 puntos anteriores,  que son precisamente los retos que la gran mayoría de nosotros enfrentamos.

Trabajar muchas horas al día puede ser desgastante, enfrentar problemas de ventas y utilidades puede ser angustiante, y que no seas un buen líder puede ser frustrante… así que definitivamente este no es un esquema en el que deseamos estar.

Los 3 pasos

1. Estar más de 10 horas al día en la chamba puede ser reflejo de mucha ineficiencia, de una carga de trabajo mayor a la que una persona normal puede manejar constantemente, o bien simplemente es el resultado de una mala administración del tiempo. Si este es el caso, bien vale la pena detenerse a evaluar si no tienes muchos distractores que te roban minutos todo el día. También es recomendable pensar si cuentas con todos los conocimientos técnicos o las habilidades necesarias para ciertas tareas (p. ejemplo, para un doctor que estudió medicina, quizás las cuestiones contables o administrativas le resulten complejas, difíciles y por lo tanto le pueden consumir mucho tiempo). Al final, lo importante es medir en qué se van los minutos para poder encontrar la salida y construir una agenda semanal sana que te permita tener vida.

2. El dinero sin duda nos quita el sueño a más de alguno, por eso si el problema está en los ingresos es fundamental pensar qué estamos haciendo desde el punto de vista comercial. ¿Será que no me estoy dirigiendo a mi mercado meta?, ¿será que consigo muchos prospectos pero cierro pocas ventas?, ¿estaré ganando poco dinero debido a que desconozco el detalle de mis gastos, o ¿estos gastos son más altos de los que puedo soportar con lo que vendo? La fórmula es muy simple, o vendes más o gastas menos, eso es lo único que genera utilidades. 

3. Una de las razones por los que algunos de nosotros buscábamos nuestra independencia era precisamente para evitar tener un jefe, pero se nos olvida que si queremos que el negocio crezca, llegará un momento en que tú solo no podrás hacerlo. Tendrás que contratar a un equipo el cual no se conformará con que les des órdenes. Ser el líder implica establecer objetivos, evaluar desempeño, instalar reglas, motivar, corregir y sobre todo hacer crecer a la gente.

Trabaja en estos 3 puntos y sin duda tu negocio será mejor…